Inhalte des Seminars: 

• typ. Konfliktsituationen im berufl. Alltag
• Erwartungen/Wünsche der Anrufenden
• Ursachen der Konflikte, Besonderheiten im Umgang mit Angehörigen/Kolleg*innen
• Senioren (mit Demenz)
• Stressmanagement in Konfliktsituationen
• Gesprächstechniken (bei hoher Unzufriedenheit Provokation, Frust, Bedrohung und Beleidigung Ankündigung von Gewalt)
• Abgrenzung
• Resilienz
• praktische Beispiele gewaltfreie Kommunikation, Deeskalationstechniken,….​