Inhalte des Seminars: 

• Bedeutung erster Eindruck am Telefon 
• Begrüßung
• strukturierte Gesprächsführung
• echtes Interesse zeigen
• Umgang mit typischen Anrufergruppen
• Gesprächsführung in schwierigen Situationen
• Datenschutz und Schweigepflicht
• hilfreiche Standartsätze und Formulierungen
• Dokumentation, praktische Übungen und persönliche Haltung (Selbstfürsorge)​