Modul 9 beinhalten: Zusätzliche Dienstleistungen de Pflegedienstes den Kunden erfolgreich anbieten
Verkaufsgespräche brauchen Kompetenz!
- was bieten wir an guten und sinnvollen Leistungen an?
- wie bieten wir unsere Dienstleistungen an?
Vorbereitung auf Gespräche mit dem Kunden und seinen Angehörigen
- die Handlungsmotive
- aus welchem Grund entscheiden sich unsere Kunden und deren Angehörige für oder gegen den Erwerb einer zusätzlichen Dienstleistung?
- was wissen wir über unsere Kunden und was wollen wir ihnen anbieten?
- welche Bedürfnisse und Erwartungen haben und zeigen unsere Kunden?
Unsere Außendarstellung
- wie stellen wir uns da
- wir bieten eine gute Dienstleistung an – wir verkaufen nicht!
- die eigene „Begeisterung“
Gesprächsverlauf
- die richtige Begrüßung/Small Talk
- Nutzung der Sandwich-Methode
- wach sein! Beobachtung /Neugierde!
- wie lebt unser Kunde? Was scheint ihm wichtig zu sein?
- passende Sätze, um unsere guten Dienstleistungen anzubieten
- die Vorteile bestimmter Angebote für den Kunden deutlich machen
- Umgang mit Killerphrasen
- Umgang mit kritischen Angehörigen
- Angebote unterbreiten ohne Rechtfertigung und Argumentationspflicht
Gesprächsabschluss
- Nachbereitung
- Kontaktpflege
